ご利用ガイド
ご購入までの流れ
商品ご購入までの流れは下記のようになります。
- 商品・数量をお選びください
- 商品・数量を決定し、カートにいれるをクリックしてください。
- お客様情報の入力・新規会員登録
- 必要項目を入力してください。
会員登録をするとご購入がスムーズになります。
- お支払い方法を選択してください
- お支払い方法を選択してください。
ただし、当社よりご購入合計金額の先払い、または代金引換でのお支払いをお願いする場合があります。
- ご注文内容の確認
- 注文完了が表示されますと、表示内容にてご注文が完了します。
ご注文完了後の確認はマイページ、またはご注文確認メールをご利用ください。
- 商品のお届け
- ご注文いただきました内容をもとに、商品をお届けします。
ご注文について
- 「龍野乃刻」、 「四季爽快定期お届けコース」、「料理本」は、他の商品と一緒にご注文することができません。
- 送料無料商品は、他の商品と一緒にご注文することができません。
- 商品のお届け先は、ご注文1回につき1カ所です。複数のお届け先がある場合は、その都度ご注文ください。
配送・送料について
配送について
- お申込み内容に応じて【宅配便】【ゆうパケット】でお届けします。お客様からお届け方法をご指定いただくことはできません。
- ゆうパケット対象商品であってもご注文数が多い場合(「四季爽快」5袋以上、「料理本」3冊以上)は、宅配便にて発送します。
- ご注文日より7日前後でお届けいたします。
- 「龍野乃刻」 は予約販売の商品です。11月上旬から発送します。
- 商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。(海外へのお届けはできません。)
- ご自宅以外のお届けをご希望される場合、振込用紙はご注文者様にお届けし、商品はご指定先にお届けします。
送料について
- お届け先1件につき、商品の合計金額が4,000円(税込)未満の場合は、下記の通りとなります。
- 宅配便
- 送料600円 (税込)
- ゆうパケット
- 送料160円 (税込)
- お届け先1件につき、商品の合計金額が4,000円(税込)以上の場合、または「四季爽快定期お届けコース」をご利用の場合は送料無料です。
( 「龍野乃刻」 は除きます。) - 「龍野乃刻」 は商品の合計金額が4,000円以上の場合でも、お届け先1件につき送料600円(税込)をいただきます。
お支払いについて
お支払い方法
- 会員登録をしていただけますと、【振込(コンビニエンスストア・郵便局)】が振込手数料当社負担でご利用いただけます。
- 会員様以外の方は【代金引換】にてお支払いをお願いいたします。
- 銀行振込・クレジットカードでのお支払いはできません。
- 当社よりご購入合計金額(送料を含むお支払い合計金額)の先払い、または代金引換でのお支払いを、お願いする場合があります。
- 新規のお客様で「1万円(税込)」を超えるご購入の際は、代金の前払い(振込、代金引換)をお願いします。
- 1回のお買い物の上限は原則「3万円(税込)まで」とさせていただきます。
- 新規のお客様で「1万円(税込)」を超えるご購入の際は、代金の前払い(振込、代金引換)をお願いします。
- 2回目以降のお客様で「3万円(税込)」を超えるご購入の際は、代金の前払い(振込、代金引換)をお願いします。
振込
- 振込用紙は別途一週間前後で、郵送にてお届けします。
- お支払い期限は振込用紙到着日から14日以内となります。
- お支払いの後の払込受領証やレシートは6カ月間保管してください。
- 領収書が必要な場合は通販に関するお問い合わせよりご連絡ください。発行はお振込確認後となります。
代金引換
- 商品お届け時に、ご購入合計金額(送料を含むお支払い合計金額)と代金引換手数料を、あわせてお支払いください。
- 代金引換手数料はお客様負担となります。
- ご購入合計金額が3万円(税込)未満の場合
- 代金引換手数料 330円(税込)
- ご購入合計金額が3万円(税込)以上、10万円(税込)未満の場合
- 代金引換手数料 660円(税込)
- ご購入合計金額が10万円(税込)以上の場合
- 代金引換手数料 1,100円(税込)
「四季爽快定期お届けコース」について
- 「四季爽快定期お届けコース」は、定期的にご希望の数量をお届けさせていただきます。
- 住所変更やお届け数量の変更・休止・終了などのお届け内容の変更は、通販に関するお問い合わせよりご連絡ください。ただし、お届け内容の変更は、次回発送予定日の7日前までにご連絡ください。期日の迫った変更や発送後の変更はできません。
ギフトお届けについて
返品・交換・返金について
返品・交換について
- 返品・交換をご希望の場合、まずは通販に関するお問い合わせよりご連絡ください。
- 返品・交換は、お届けした商品が未開封・未開梱で、商品到着後7日以内のものに限りお受けいたします。(「料理本」は返品できません。)
- 開封後であっても、お届けした商品がご注文内容と異なっていたり、商品不良など当社理由の場合は、交換させていただきます。
- お客様のご都合による返品・交換の返送料は、お客様負担となります。
- お客様からのご連絡が商品到着日から8日を過ぎますと、返品・交換はお受けできません。
- ご返送先
- 〒679-4167
兵庫県たつの市龍野町富永100-3
ヒガシマル醤油㈱ 「通販」 係
TEL 0791-63-4685
返金について
- 返金はご返送された商品を確認後、原則としてお客様ご指定の口座へ振込みます。(インターネットバンキングには対応しておりません。)なお、返金は事務処理上2~3週間ほどかかりますので、ご了承ください。
- お客様からのご連絡が商品到着日から8日を過ぎますと、返金はできません。
自動返信メールが届かないお客様へ
新規会員登録時、商品のご注文時にお客様へ自動返信メールをお送りしております。しばらく経っても自動返信メールが届かない場合は、下記のような理由が考えられますので、ご確認いただきますようお願いいたします。
- フリーメールのフィルタリング機能により迷惑メールとして処理されている
フリーメール(Gmail、Yahooメールなど)をご利用の場合、迷惑メールフィルタリング機能により、返信メールを迷惑メール(スパムメール)として扱われている場合があります。フリーメールの「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。 - 携帯電話のアドレスをご記入の方
携帯電話の場合、指定受信設定(ドメイン指定・メール受信拒否設定)になっていることがあります。【higashimaru.co.jp】を受信可能なドメインとして設定してください。
上記以外でも自動返信メールが届かない場合は、お手数ですが下記までご連絡いただけますようお願いいたします。
問い合わせ先【通販係】TEL:0120-168-014
よくあるご質問
会員登録について
-
- どうやって会員登録をするのですか?
- 新規会員登録より会員登録をお願いします。入力されたメールアドレス宛に仮登録受付メールが届きますので、そこから本会員登録の手続きをしてください。本会員登録が完了していない場合は、ログインやパスワードの確認もできません。
- 仮会員登録のメールが届きません。
- 原因として以下の場合が考えられます。
・メールアドレスの入力間違い。メールアドレスをお確かめの上、再度ご登録ください。
・携帯電話の場合、指定受信設定(ドメイン指定・メール受信拒否設定)になっていることがあります。
【higashimaru.co.jp】を受信可能なドメインとして設定してください。
上記に当てはまらない場合は、通販に関するお問い合わせよりご連絡ください。 - 2017年5月24日以前に会員登録していましたが、現在パスワードが使用できません。
- 2017年5月25日に、通信販売サイトがリニューアルし、セキュリティ強化の観点から、パスワードは8文字でご登録いただくことになりました。
リニューアル以前のパスワードが7文字以下のお客様は、大変お手数ですが、パスワードの再発行よりパスワードの再発行をお願いします。 - メールアドレス、パスワードを入力しましたが、ログインできません。
- まずは下記の2点をご確認ください。
・メールアドレス、パスワードが正しく入力されていますか?
・メールアドレス、パスワードが半角英数で入力されていますか?
上記をご確認していただいてもログインできない場合は、新規会員登録より再度会員登録をお願いします。 - 登録したメールアドレスを忘れました。
- 新規会員登録より再度会員登録をお願いします。
「既に利用されているメールアドレスです」と表示される場合は、パスワードの再発行よりパスワードを再発行いただくと、そのメールアドレスでご利用いただけます。 - パスワードを忘れました。
- パスワードの再発行よりパスワードの再発行を行ってください。
- 会員登録内容を変更したいときはどうすればいいですか?
- マイページから内容の変更をお願いします。
- 退会するにはどうすればいいですか?
- マイページから手続きしてください。
退会されますと、過去の購入履歴やギフトお届け先の情報などの、便利な機能が使えなくなりますのでご注意ください。 - 会員登録をしないと注文できませんか?
- 会員登録をされなくてもお買い物ができます。
ご注文について
-
- 注文はいつでもできますか?
- インターネットのご注文は24時間ご利用いただけます。
お電話でのご注文に関しては9:00~17:00(土・日・祝日・年末年始・夏期休暇を除く)の受付となります。 - 注文しましたが、注文完了の返信がありません。
- お手数ですが通販に関するお問い合わせよりご連絡ください。
お支払いについて
-
- お支払いはどのようにすればいいですか?
- お支払い方法は【振込(コンビニ・郵便局)】と【代金引換】です。
くわしくはお支払いについてをご覧ください。 - クレジットカードは利用できますか?
- 利用できません。
- 自宅以外の商品お届け時に、代金引換を利用できますか?
- 代金引換でのお支払いはご自宅お届けのみです。
- 振込用紙を失くしました。
- 振込用紙を再発行しますので、通販に関するお問い合わせよりご連絡ください。
- 先払いのため、振込用紙が届きましたが振込み期限はいつまでですか?
- 到着日から14日以内にお願いします。それを過ぎるとご注文は取り消しとなる場合があります。
- 期日を過ぎた振込用紙が手元にありますが、これは振込み済みか確認できますか?
- 確認させていただきますので、お手数ですが通販に関するお問い合わせよりご連絡ください。
- 領収書はもらえますか?
- お支払いをされた際の払込受領証、またはレシートをご利用ください。
ヒガシマル醤油からの領収書が必要な方は、通販に関するお問い合わせよりご連絡ください。 お支払い確認後に発送します。
お届けについて
-
- 注文した商品はいつ届きますか?
- 「龍野乃刻」以外の商品は、着日指定がない場合、ご注文日より7日前後でお届けとなります。
注文内容に確認事項がある場合は、お届けまで時間がかかります。
「龍野乃刻」 は予約販売のため、11月上旬から発送します。 - 注文した商品がいつまでたっても届きません。
- 確認させていただきますので、お手数ですが通販に関するお問い合わせよりご連絡ください。
- 注文と異なる商品が届きました。または振込用紙の記載に誤りがあります。
- お手数ですが通販に関するお問い合わせよりご連絡ください。
ご自宅以外のお届けについて
「四季爽快定期お届けコース」について
-
- 定期お届けコースは3回以上の継続がお約束となります。
- 定期お届けコースをお休み、または中止したい。
- 次回発送予定日の7日前までに、通販に関するお問い合わせよりご連絡ください。
- 定期お届けコースの商品と他の商品も一緒に送れますか?
- 同時にお届けすることはできません。
- 定期お届けコースの内容を変更したい。
- お手数ですが通販に関するお問い合わせよりご連絡ください。
- 定期お届けコースについてくわしく知りたい。
- 商品ページからくわしい説明がご覧いただけます。
- 定期お届けコースのメリットは何ですか?
- 通常価格の10%割引、全国送料無料などです。くわしくは商品ページをご覧ください。
ご注文の変更・取り消し、商品の返品・交換について
-
- 間違って注文したので変更または取り消しをしたい。
- 発送前のご注文の変更・取り消しは、通販に関するお問い合わせより
ご連絡ください。
発送後のご注文の変更・取り消しはできません。 - 届いた商品の返品・交換をしたい。
- お届けのダンボールが未開封の場合のみ、受け付けております。
お客様のご都合による返品・交換は、返送料がお客様負担となります。
くわしくは返品・交換・返金についてをご覧ください。
ヒガシマル醤油について
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- ヒガシマル醤油についてくわしく知りたい。
- 当社ホームページ( http://www.higashimaru.co.jp/)で、会社概要や取扱商品などをご覧いただけます。